Política de Troca, Devolução e Reembolso – Compre com Segurança na Lumiere Decore
Na Lumiere Decore, garantimos uma experiência de compra online segura e transparente. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para proteger os seus direitos.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias Corridos)
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar?
Envie um e-mail para contato@lumieredecore.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da devolução
Você receberá uma etiqueta de logística reversa gratuita. Após a devolução, o reembolso será feito via o mesmo método de pagamento.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Se precisar realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Documentos necessários:
- Foto ou vídeo do produto
- Motivo da troca
- Tamanho ou modelo desejado
Após a análise, enviaremos a etiqueta de devolução sem custo e assim que o item retornar, enviaremos o novo produto com frete grátis.
3. Produto com Defeito de Fabricação ou Danificado no Transporte
Se seu produto chegou com defeito ou danificado, você pode solicitar troca ou reembolso em até:
- 7 dias para defeitos visíveis/danos no transporte
- 30 dias para defeitos de fabricação
O que enviar?
- Foto ou vídeo evidenciando o problema
- Número do pedido
- Solicitação desejada (troca ou reembolso)
Todos os custos são cobertos pela Lumiere Decore.
4. Frete Grátis nas Trocas e Devoluções
Prezamos pela sua satisfação. Por isso, cobrimos 100% dos custos de frete em qualquer solicitação válida de troca ou devolução.
5. Opções de Reembolso
Após o recebimento e análise do item devolvido, seu reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- PIX: devolução para chave do titular
- TED: depósito bancário em conta de mesma titularidade, em até 10 dias úteis
6. Regras para Aceitação da Devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso indevido
- De preferência na embalagem original (ou equivalente)
- Com todos os acessórios e etiquetas se houver
7. Atendimento ao Cliente
- Email: contato@lumieredecore.com
- Telefone/WhatsApp: +55 (11) 99791-7973
- Endereço: Rua Raimundo da Costa e Silva, 41 – São Paulo/SP – CEP: 02930-060
- Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h
Última Atualização
Esta política foi atualizada em Abril de 2025 e se aplica a todas as compras realizadas na plataforma Lumiere Decore.